Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@iimanee.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à Contact@iimanee.com.

Articles endommagés ou problèmes avec la commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons alors le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons également pas les retours concernant les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les conditions mentionnées ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, conserver ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Contact@iimanee.com