Politique de retours et d’échanges – Iimanee Shop

Chez Imane Shop, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité et un service client attentif. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

La présente politique détaille les modalités de retour et d’échange mises en place afin de vous accompagner au mieux. Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à Contact@iimanee.com.

1. Retours et échanges

• Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine intactes.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à Contact@iimanee.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous transmettra les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle retourner l’article.
3. Emballez soigneusement l’article concerné en veillant à joindre la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
5. Dès réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à Contact@iimanee.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange, selon votre situation.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, vous pouvez nous contacter à :

Contact@iimanee.com

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Imane Shop, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement et efficacement, tout en vous proposant des produits de qualité.